Responsable TIC

Suva, Fidji

  • Un poste basé à Suva (Fidji)
  • Un poste d’encadrement
  • Un poste au sein de la principale organisation d’aide au développement de la région océanienne

Descriptif de fonctions

La Communauté du Pacifique (CPS) est la principale organisation scientifique et technique du Pacifique, soutenant fièrement le développement de la région depuis 1947. Organisation internationale d’aide au développement, la CPS fait figure de maison commune pour les 26 États et Territoires qui la composent et en assurent la gouvernance. Œuvrant pour le développement durable au bénéfice des peuples océaniens, cette organisation unique en son genre intervient dans plus de 20 secteurs d’activité. La CPS est renommée pour ses connaissances et sa capacité d’innovation dans des domaines tels que les sciences halieutiques, la veille sanitaire, les géosciences et la conservation des ressources phytogénétiques pour l’alimentation et l’agriculture.

La Direction opérations et gestion fournit des services généraux à l’ensemble des divisions et programmes de la CPS. Elle comprend trois équipes clés : finances, ressources humaines et services d’information. Son action est centrée sur l’amélioration de l’efficacité des systèmes, des politiques et de la gestion, de manière à offrir des services clients de grande qualité.

Fonctions – Le Responsable TIC est chargé de la gestion et de la supervision des services TIC de la CPS sur l’ensemble des sites de l’Organisation. Il devra notamment superviser le fonctionnement du Helpdesk informatique de la CPS en assurant un niveau de service optimal grâce à des équipes à la fois efficaces et motivées. Le Responsable TIC gérera également les relations clients avec les parties prenantes internes et externes, veillant à ce que l’équipe réponde à ses obligations de service et de rapport. Le candidat retenu exercera ses fonctions dans les grands domaines d’intervention décrits ci-après :

  • assurer la gestion et l’exploitation de la plateforme de gestion des services de la CPS ainsi que le Helpdesk informatique, fournir des services TIC de grande qualité, identifier et résoudre les problèmes informatiques ;
  • adopter un style d’encadrement qui soit garant de l’efficacité des services TIC sur tous les sites de la CPS ;
  • contribuer à la gestion des relations avec les clients de l’ensemble des services TIC ;
  • collaborer avec les autres responsables et équipes de la Direction opérations et gestion dans l’ensemble de l’Organisation afin d’optimiser les systèmes et les procédures ;
  • soutenir le modèle de recouvrement intégral des services TIC et veiller à ce que ces services soient financièrement viables, qu’ils soient gérés de manière satisfaisante et que leurs coûts soient dûment recouvrés.

Pour de plus amples informations sur les grands domaines d’intervention correspondant à ce poste, veuillez consulter le descriptif de fonctions fourni en complément.

Principaux critères de sélection

Qualifications

  • Licence en informatique ou dans un domaine apparenté, ou brevets professionnels et expérience équivalents, pertinents et récents.

Connaissances et expérience 

  • Au moins six ans d’expérience dans la gestion d’un département de services TIC.
  • Expérience pratique de la prestation et de l’exécution de services TIC.
  • Capacité avérée à gérer des projets et des équipes TIC.
  • Expérience des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), notamment du référentiel ITIL (bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information).
  • Compétences en stratégie et conception de services.

Compétences essentielles 

  • Excellentes capacités de communication et de négociation.
  • Aptitude à travailler efficacement et en collaboration avec différentes équipes pour améliorer les systèmes.

Compétences linguistiques 

  • Excellente maîtrise de l’anglais, oral et écrit, une connaissance pratique du français étant considérée comme un atout supplémentaire.

Compétences relationnelles et sensibilité culturelle 

  • Aptitude à travailler dans un environnement pluriculturel, respectueux de l’équité et ouvert à tous.
  • Capacité d’adaptation à des cultures variées et aptitude à travailler avec des personnes issues d’horizons culturels différents.

Traitement et conditions d’emploi

Durée du contrat – Le candidat retenu sera engagé pour une durée de trois (3) ans.

Traitement – Le poste de Responsable TIC se situe dans la classe 12 du barème 2018 des traitements de la CPS, ce qui correspond à un traitement mensuel de départ de 3 393 à 4 242 DTS (droits de tirage spéciaux), soit entre 9 705 et 12 131 dollars fidjiens (4 683 à 5 853 dollars É.-U. ; 4 196 à 5 245 euros). Le montant du traitement proposé à l’entrée en fonction se situe en principe dans la moitié inférieure de cette fourchette, mais il sera tenu compte des qualifications et de l’expérience du candidat. L’ascension au sein de la fourchette salariale dépend ensuite de l’évaluation des résultats annuels. Les agents expatriés de la CPS en poste aux Fidji ne sont pas assujettis à l’impôt sur le revenu. En revanche, les nationaux fidjiens employés par la CPS aux Fidji en sont redevables.

Avantages dont bénéficie le personnel international en poste aux Fidji – La CPS verse une indemnité mensuelle de logement, d’un montant compris entre 1 170 et 2 625 dollars fidjiens. Pour autant qu’ils remplissent les conditions requises, les agents et les membres de leur famille qui sont à leur charge peuvent prétendre à une indemnité d’installation et de réinstallation, à la prise en charge de leurs frais de déménagement et de leurs voyages en avion, à un congé dans les foyers, à une assurance maladie et à une indemnité pour frais d’études. Ils bénéficient de 25 jours de congé annuel et de 30 jours de congé maladie par an, ainsi que d’une assurance vie, et peuvent adhérer à la Caisse de prévoyance de la CPS (moyennant une cotisation équivalant à 8 % du traitement brut, la CPS versant une contribution correspondante).

Langues – Les langues de travail officielles de la CPS sont l’anglais et le français.

La CPS respecte le principe de l’égalité des chances. Le recrutement du personnel de l’Organisation se fonde entièrement sur le mérite. Toutefois, si le comité de sélection estime que deux candidats présélectionnés présentent les mêmes qualifications, la préférence est donnée à un ressortissant des États et Territoires insulaires océaniens.

La CPS s’engage en faveur de la protection de l’enfance dans tous ses domaines d’intervention, y compris ceux qui n’impliquent pas de côtoyer directement des enfants. La Politique de la CPS relative à la protection de l’enfance a été rédigée conformément à la Convention relative aux droits de l’enfant. Il sera demandé aux candidats retenus de présenter un extrait de casier judiciaire.

Modalités de candidature

Date butoir : 31 mai 2018

Les candidats doivent postuler en ligne.

Les candidatures sur papier ne pourront être acceptées ou étudiées.

Seules les candidatures complètes seront prises en compte. Chaque dossier doit contenir :

  • un curriculum vitae à jour ;
  • les coordonnées de trois références professionnelles ;
  • une lettre d’accompagnement exposant les compétences, l’expérience et les motivations du candidat ; et
  • les réponses du candidat à l’ensemble des questions de présélection.

Toutes les pièces du dossier doivent être jointes au format Microsoft Word ou Adobe PDF.

Les candidats sont priés de ne pas joindre à leur dossier de copies de leurs diplômes ou de lettres de référence. Ces documents pourront, au besoin, leur être demandés ultérieurement.

S’agissant du personnel international en poste aux Fidji, on notera qu’un seul ressortissant étranger par famille peut être employé par une entité exerçant ses activités aux Fidji. La Communauté du Pacifique n’autorise donc pas l’emploi des conjoints.

Veillez à répondre à toutes les questions de présélection. À défaut, votre candidature sera jugée incomplète et ne sera pas prise en compte lors de l’étape de présélection.

Questions de présélection :

1. Veuillez décrire toute expérience que vous avez acquise avec une solution ITSM de grande envergure reposant sur le référentiel ITIL, telle que ServiceNow.

2. Quel était votre rôle ? Décrivez un projet d’amélioration de qualité de service auquel vous avez participé, ainsi que votre degré de participation à la planification et au déploiement.

3. Décrivez votre niveau d’expérience en matière de gestion d’une équipe moyenne (10 à 20 personnes) d’administrateurs système et de techniciens dans un environnement multisite.

4. Conformément à la Politique de la CPS relative à la protection de l’enfance, vous devez répondre à la question de présélection suivante : avez-vous déjà été condamné(e) pour des infractions contre un enfant ?


http://spc.turborecruit.com.au/position_description/773/JD ICT Service Manager.docx

Catégorie: Information & Communication Technology

Identifiant de référence: CB000041

Date d'affichage: 05/11/2018